La ingeniería en experiencias de Grupo Autofin México

Redacción
- Mercadeo - Oct 27, 2016

Grupo Autofin México cuenta con más de 60 agencias automotrices en México incluyendo cuatro en el estado de California, EEUU. Éstas operan bajo estricto apego a los lineamientos de cada una de las plantas y a los estatutos del grupo regidos por la "Certificación Líder", la cual garantiza la eficiencia y estandarización en la calidad de las operaciones de cada agencia y cuyos procesos se alinean a la certificación ISO 9001:2008, la cual obtuvo desde 2014, siendo uno de los pocos grupos dentro de la industria automotriz en México que han acreditado este requisito.
   La diversidad de negocios que integra hoy Grupo Autofin México, ha derivado en que las competencias de un sector, puedan tener cabida en otro, optimizando determinadas ofertas de servicios.
   Un caso particular que ha adquirido relevancia debido a su resultado, enriqueciendo la experiencia del cliente, es lo aprendido en las unidades de negocio del sector hotelero, introduciendo conceptos como la Ingeniería de Experiencias, distinguiendo el servicio en las agencias automotrices a través  de las Gerencias de Hospitalidad, y la utilización de tecnologías disponibles para satisfacer las necesidades del cliente y poder brindarle experiencias memorables como la facilidad para agendar citas de servicio de mantenimiento por medio de plataformas digitales en la que se aprovechan datos de acuerdo al registro que se tiene de uso y kilometraje, para conocer y detectar qué partes requerirán cambiarse del vehículo, de manera que las refacciones se encuentren listas desde antes que el cliente llegue a la agencia. Este cuidado a los detalles, ha logrado establecer estrechos lazos con los clientes, significando una ventaja competitiva para Grupo Autofin México.

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